Esta Política de Devoluções e Reembolsos é parte integrante dos Termos e Condições de Venda e Utilização do Website www.coin-leader.com. Ao aceitar os Termos e Condições de Venda e Utilização do Website, está simultaneamente a aceitar a presente Política de Devoluções e Reembolsos.

1. Devoluções e trocas

A COIN LEADER está empenhada em garantir ao Cliente a total satisfação com os produtos adquiridos no website www.coin-leader.com (doravante denominado “website”). Em situações de insatisfação com a compra, a COIN LEADER aceita devoluções e trocas de acordo com os termos e condições estabelecidos nesta política, desde que estejam em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

1.1. Devoluções para exercício do direito de livre resolução do contrato

Os artigos devem ser devolvidos dentro de 14 dias após a comunicação da decisão de resolução do contrato, conforme o artigo 13.º, n.º 1 do DL 24/2014 de 14 de fevereiro, juntamente com uma cópia da fatura.

Ao abrigo do artigo 17, n.º 1, alínea b, do DL 24/2014 de 14 de fevereiro que transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores, não será permitida a devolução de moedas de ouro e prata, a menos que o produto tenha defeitos de fabrico ou não esteja em conformidade com a descrição fornecida. Isto significa que, a menos que as moedas que adquiriu apresentem defeitos ou não correspondam à descrição fornecida, não poderemos aceitar devoluções ou trocas.

Para moedas de ouro e prata com defeito ou que não estejam em conformidade com a descrição, siga as instruções detalhadas na secção 1.2. Devoluções por defeito ou danos.

Condições ou critérios que devem ser satisfeitos simultaneamente para o exercício do direito de livre resolução:

  • o produto deve ser acompanhado da embalagem original e sem danos, mantendo as características originais do produto e não tendo sido utilizado ou adulterado;
  • o produto deve estar completo e devidamente acondicionado na embalagem original;
  • se o artigo for composto por mais do que uma peça, todas as peças devem ser devolvidas na totalidade; e
  • deve ser incluída uma cópia impressa da fatura.

Para o exercício do direito de livre resolução, os custos de transporte dos artigos devolvidos serão suportados pelo Consumidor (artigo 13.º, n.º 2 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).

1.2. Devoluções por defeito ou danos

Para todos os produtos comercializados pela COIN LEADER que apresentem defeitos de fabrico ou que não estejam em conformidade com a descrição fornecida, entre em contato imediatamente.

Para solicitar uma devolução, entre em contato via e-mail, utilizando para o efeito o endereço de e-mail info@coin-leader.com ou através do formulário disponível no website, fornecendo as seguintes informações:

  • número do pedido de encomenda ou da fatura;
  • descrição do produto a ser devolvido; e
  • motivo da devolução.

Após a aprovação da solicitação de devolução, enviaremos instruções detalhadas sobre como proceder.

A COIN LEADER suporta os custos de envio para devoluções quando um produto esteja danificado, não esteja conforme a descrição fornecida, ou em caso de erro na expedição.

Para Informação relativa a produtos extraviados ou danificados durante o transporte, consultar, por favor, a Política de Envio e Pagamento.

2. Reembolso

A COIN LEADER retém o reembolso até ter recebido os produtos devolvidos pelo Consumidor. O reembolso será processado após a verificação do defeito ou não conformidade do produto devolvido.

Todos os reembolsos serão realizados por transferência bancária, sem qualquer custo adicional, após fornecer os dados necessários, quando, para o efeito, for contactado pela COIN LEADER. Ao aceitar os Termos e Condições de Venda e Utilização do Website, o Cliente concorda expressamente com o método de reembolso por transferência bancária.

Para reembolsos relativos a encomendas extraviadas durante o transporte, consultar, por favor, a Política de Envio e Pagamento.

3. Contacto

Em caso de dúvidas ou assistência adicional com a devolução, entre em contacto através dos dados fornecidos na secção de contacto do website.

Lisboa, 8 de novembro de 2023